Doel
Na implementatie van de zorginnovatie moet je deze goed evalueren. Hierdoor wordt inzichtelijk hoe je de innovatie of de aanpassing van het betreffende zorgpad verder kan verbeteren. Gebruik de opgehaalde feedback om zorgverleners te motiveren om samen beslissen blijvend toe te passen.
Doelstellingen
Na het doorlopen van stap 4, heb je de volgende doelstellingen behaald:
- De voortgang gemeten en verbeteracties vastgesteld.
- Kansen voor doorontwikkeling van innovatie zijn geïdentificeerd en uitgewerkt.
Werkwijze
Bij het vernieuwen van zorgpaden gaan we uit van vijf uniforme stappen. Per stap zijn er verschillende substappen, die weer zijn onderverdeeld in acties. Per actie delen we tools en templates die je kunnen helpen om de stap succesvol uit te voeren.
Bij het ontwikkelen van zorgvernieuwing gericht op het implementeren van samen beslissen staat het gebruik van uitkomstinformatie centraal. Hiervoor werken we samen met het Programma Uitkomstgerichte Zorg.
4.1 Breng voortgang in kaart
Meet de voortgang d.m.v. je evaluatieplan
Omschrijving
Zodra het zorgpad enkele maanden loopt en samen beslissen regelmatig is toegepast, voer je de stappen uit het evaluatieplan (zie 3.6) uit. Herhaal bijvoorbeeld de nulmeting (zie stap 1.3) om de situatie voor en na invoering van samen beslissen te vergelijken. Zo krijg je inzicht in de impact van de interventies. Signaleer belemmerende en bevorderende factoren tijdens evaluatiesessies met de afdeling, of ontdek ze via tegenvallende resultaten of niet behaalde doelen. Gebruik deze inzichten om bij te sturen en samen beslissen verder te versterken. Hiermee borg je continu leren en verbeteren binnen het team én de zorg voor de patiënt.
Tip
Het kan helpen om goed door te vragen tijdens een evaluatiesessie. Zo kun je bijvoorbeeld redenen en barrières achterhalen waarom de doelstellingen al dan niet behaald zijn en wat verbetermogelijkheden zijn.
Verantwoordelijke
Projectleider.
Tools
Deze tools helpen bij het in kaart brengen en aanpakken van belemmerende en bevorderende factoren.
Stel waar nodig je projectplan of implementatiestrategie bij
Omschrijving
Evalueer of de implementatiedoelen zijn behaald en waarom dit wel of niet is. Bepaal op basis van gemeten voortgang met de werkgroep welke aanpassingen nodig zijn om de doelstellingen te behalen. Tijdens het implementeren krijg je beter zicht op (onvoorziene) bevorderende en belemmerende factoren. Help het team bij te sturen door deze te identificeren en hier op te handelen. Denk aan aanpassingen in taakverdeling of keuzeondersteuning.
- Prioriteer mogelijke verbeteracties op basis van de haalbaarheid en het verwachte effect.
- Selecteer met de werkgroep de meest urgente en meest impactvolle verbeteracties en toets deze bij de betrokkenen (afdeling), zodat ze breed gedragen zijn
- Voer de geselecteerde verbeteracties door en informeer alle betrokkenen hierover.
Tips
- Het is belangrijk om gewenste aanpassingen door de werkgroep te laten formuleren en bij betrokkenen te toetsen, zodat deze breed gedragen zijn. Hierdoor blijft het team enthousiast om de ambities en doelstellingen te behalen.
- Houd het management/bestuur op de hoogte van de voortgang voor een goede betrokkenheid en commitment.
Verantwoordelijke
Projectleider.
Tools
Deze tools helpen om de geselecteerde verbeteracties te monitoren.
Haal verzoeken voor doorontwikkeling op
Omschrijving
Verzamel naast de evaluatieresultaten ook concrete verzoeken voor het doorontwikkelen van de keuzeondersteuning. Bijvoorbeeld de visualisatie van je keuzeondersteuning verder aanpassen of de uitleg naar patiënten nog simpeler maken. Belangrijk hierbij is dat de doorontwikkeling daadwerkelijk een verbetering is t.o.v. de huidige variant, bijvoorbeeld meer impact of een hogere patiënttevredenheid.
Verantwoordelijke
Projectleider.
Organiseer een bijeenkomst met de afdeling
Omschrijving
Betrek zorgverleners actief bij de voortgang van de zorgpadvernieuwing. De zorgverleners vormen de sleutel voor succesvolle verandering; hun betrokkenheid is daarom cruciaal. Bespreek in deze bijeenkomst de gewenste verbeteracties en de vervolgstappen voor het verder implementeren van samen beslissen.
Tip
Vier je successen samen! (Bijvoorbeeld taart nadat het doel is behaald rondom het percentage patiënten dat de keuzehulp ontvangt).
Verantwoordelijke
Projectleider.
4.2 Omgaan met weerstand
Hoe kan je omgaan met weerstand op het thema samen beslissen?
Omschrijving
Een verandering als zorgpadvernieuwing roept vaak weerstand op. Er zijn allerlei redenen voor weerstand, die bovendien in verschillende stadia van zorgpadvernieuwing langs kunnen komen. Het achterhalen van deze redenen is cruciaal omdat het je inzicht geeft in de wensen en zorgen van betrokkenen. Daarnaast vraagt iedere reden om een andere aanpak in de veranderstrategie. De tools hieronder helpen je om (het type) weerstand in kaart te brengen.
Verantwoordelijke
Projectleider.
Tools
Op basis van de inzichten heeft de Nederlandse Beroepsvereniging voor Communicatieprofessionals twee tools ontwikkeld en een whitepaper over weerstand geschreven. De tools zijn in te zetten om weerstand te herkennen, analyseren, en vervolgens te adresseren.
