Innovaties ontwerpen

Breng in één of meerdere verdiepende sessies de kansen voor digitale zorgpadvernieuwing en eventuele pijnpunten in kaart. Zet de kansen vervolgens af tegen de verwachte impact. Doorloop hierbij de volgende stappen:​

• Identificeer nieuwe kansen op basis van behoeften van patiënten en zorgverleners.
• Kom in contact met andere ziekenhuizen en / of andere organisaties om bestaande initiatieven te presenteren en het kernteam te inspireren.

Kernteam i.s.m. service designer.

Selecteer het eerste concrete sleutelmoment voor digitale zorgpadvernieuwing op basis van de eerder in kaart gebrachte kansen. Werk vervolgens uit wat direct wordt opgepakt en wat op een later moment volgt.

Kernteam i.s.m. service designer.

Maak een globale inschatting van de verwachte impact van de digitale zorgpadvernieuwing. Zijn er meerdere vernieuwingen mogelijk? Kies dan voor de vernieuwing met de meeste impact. Om te beoordelen wat de impact is van de innovatie op het aantal vrije uren bij zorgprofessionals kan je een impactanalyse uitvoeren.

Kernteam i.s.m. data-analist.

Leg de gekozen zorgpadvernieuwing en de impactinschatting voor aan het bestuur of management voor toetsing.

Zorgpadlead en medical lead kernteam.

Aan de hand van de Metro Map “as is,” heb je in stap 1 het zorgpad in kaart gebracht. Dit levert een toegankelijke versie van het zorgpad op, waarin je de kansen voor (digitale) zorgpadvernieuwing kan plotten. Hierdoor krijg je inzicht in de impact van deze innovaties op het zorgpad; de Metro Map “to be”. Hiermee kun je vervolgens het nieuwe, uniforme hybride zorgpad uitwerken. De Metro Map vormt daarna de blauwdruk voor hoe het zorgpad er met de zorgpadvernieuwing, inclusief thuismonitoring, uit komt te zien. Vraag waar nodig feedback op bij zorgprofessionals.

Kernteam i.s.m. service designer.

In de Metro Map staat het uniforme hybride zorgpad uitgetekend. De volgende stap is om dit te vertalen naar een praktisch protocol voor thuismonitoring. Hierin beschrijf je de handelingen, acties, meetwaarden en bijbehorende acties voor zowel zorgverleners als patiënten. Het protocol vormt hiermee een blauwdruk voor hoe het zorgpad verloopt en hoe de monitoringsdienst ingericht kan worden. Het ontwikkelen van het protocol is een proces dat, door de complexiteit en afstemming, al snel een aantal maanden in beslag neemt. NB: voor de invulling is informatie uit substap 2.7 nodig.

Kernteam.

Stel alle benodigde patiëntcommunicatie op die nodig is om de thuismonitoringsdienst in gebruik te nemen, zoals bijvoorbeeld berichten t.a.v. leefstijladviezen en automatisch gegenereerde berichten. Schrijf de teksten op B1-niveau voor betere toegankelijkheid.

Kernteam.

Voer een prospectieve risico-inventarisatie en -analyse (PRIA) uit voor het hybride zorgpad. Breng risico’s en bijbehorende mitigerende maatregelen in kaart. De PRIA is doelgroep- en aandoening specifiek.

K&V i.s.m. kernteam.

ormuleer samen met de service designer de wensen en eisen voor de benodigde patiëntenapp voor de thuismonitoringsdienst. Zo zorg je dat er een passende appaanbieder kan worden geselecteerd.

Kernteam i.s.m. service designer.

Vraag de appleveranciers om een demonstratie te geven van technische oplossingen die voldoen aan het pakket van eisen, tijdens een kernteamoverleg.

Zorgpadlead (coördinerend) service designer (uitvoerend).

Bepaal samen met de service designer welke appaanbieder de voorkeur heeft en leg dit vast.

Kernteam i.s.m. service designer.

De voorgestelde patiëntenapp moet passen binnen het beleid en mogelijkheden van de organisatie.

Service designer i.s.m. CTO Zorg bij jou.

Voor gebruik en toepassing van de gekozen patiëntenapp dient een (nieuw) contract met de aanbieder te zijn afgesloten.

Service designer (coördinerend) i.s.m. CFO Zorg bij jou (uitvoerend).

Stel samen met de klinisch fysicus een pakket van eisen op. Deze substap is alleen nodig indien gebruikt wordt gemaakt van meetapparatuur (waaronder software as a medical device). Houd bij het opstellen van het pakket van eisen rekening met de eisen uit de MDR (Medical Device Regulation), zoals classificatie, veiligheid, prestaties en klinische evaluatie. Dit helpt om te borgen dat de apparatuur voldoet aan de Europese wet- en regelgeving en veilig ingezet kan worden.

Kernteam i.s.m. klinisch fysicus.

Bepaal samen met de klinisch fysicus welke meetapparatuur de voorkeur heeft.

Kernteam i.s.m. klinisch fysicus

Binnen de organisatie dient akkoord te worden gegeven op de voorgestelde meetapparatuur.

Klinisch fysicus i.s.m. CFO Zorg bij jou.

Breng actief in kaart welke stappen de patiënt doorloopt, op welk moment iets van de patiënt wordt verwacht en welke informatie wanneer zichtbaar moet zijn. Deze uitwerking concretiseert de Metro Map, én levert input op voor de te ontwikkelen patiëntcommunicatie en inrichting van de patiëntenapp.

Kernteam i.s.m. service designer.

Stel de stappen vast die zorgverleners doorlopen, zowel lokaal als in het Medisch Service Centrum (MSC). Dit is een virtueel centrum vanuit waar de digitale zorgdiensten worden geleverd, zoals thuismonitoring.

Beschrijf welke criteria gelden voor aanmelding bij het MSC, welke informatie er in het aanmeldformulier van de patiënt moet komen en wat het MSC nodig heeft voor de thuismonitoring. Deze uitwerking concretiseert de Metro Map, én vormt input voor het MSC-protocol, de patiëntenapp en het EPD.

Kernteam i.s.m. service designer.

De service designer richt, samen met de leverancier, de patiëntenapp in op basis van de uitgewerkte patiënt- en zorgverlenersreis én de beschikbare content. Tijdens dit proces zorgen zij voor regelmatig overleg en korte terugkoppelingsmomenten, zodat het ontwikkelproces iteratief verloopt en er tussentijdse controle is op de inrichting.

Service designer.

Het kernteam toetst of de patiëntenapp voldoet aan de gestelde eisen. Ze beoordelen of de flow klopt, of de content juist staat en of de juiste signalen verschijnen. Waar nodig leggen zij dit voor aan een (lokale) zorgverlener of monitoringsverpleegkundige om de gebruiksvriendelijkheid te beoordelen.

Service design i.s.m. app-aanbieder.

Laat patiënten een conceptversie van de app testen om te beoordelen of de functionaliteit aansluit bij hun behoeften. Zo kan de app indien nodig, vóór livegang worden aangepast.

Service design i.s.m. kernteam.

Test het volledige proces van thuismonitoring met een dry run in. Controleer of patiënten correct kunnen worden aangemeld (bijvoorbeeld via het EPD), of de ingevulde waarden op de juiste plek terechtkomen en of medewerkers snel en correct toegang hebben tot de benodigde informatie.

Zorgpadlead (coördinerend) lokale projectleider (uitvoerend).

Ontwikkel een folder voor gebruik in spreek- en/of wachtkamers. Dit materiaal biedt patiënten een laagdrempelige kennismaking met thuismonitoring. Schrijf de tekst op B1-niveau.

Kernteam.

Om snel live te kunnen gaan met het nieuwe hybride zorgpad, helpt het om parallel aan de ontwikkeling alvast van start te gaan met stap 3 ‘Implementeren en uitvoeren’. Denk bijvoorbeeld aan het voorbereiden van de zorgevaluatie. Zo benut je eventuele wachttijd slim.

Zorgpadlead i.s.m. lokale projectleiders.

Wanneer alle onderdelen uitgewerkt zijn geeft de medical board akkoord op:

• Het uniforme zorgpad protocol (incl. content).
• De Metro Map.
• De voorgestelde appleverancier.

Je kunt dit ook in fases opdelen en tussentijdse accordering ophalen. Kader hierbij de rol van het medical board; zij beoordelen vanuit zorginhoudelijk perspectief. Het doel is vooral dat zij achter de nieuwe inrichting van het zorgpad en de bijhorende werkwijze staan. Zij gaan er immers mee aan de slag.

Medical board o.l.v. zorgpadlead.