Doel
In deze stap ga je écht aan de slag. Je gaat het zorgpad aanpassen en de zorgstandaard doorvoeren. Het is belangrijk dat je patiënten en zorgprofessionals goed meeneemt in de veranderingen om te komen tot het nieuwe zorgpad, én dat je deze afstemt met de betrokkenen in het ziekenhuis.
Doelstellingen
Na het doorlopen van stap 3, heb je de volgende doelstellingen bereikt:
- De zorgverleners zijn (zo nodig) getraind.
- De implementatie is gestart.
- Het evaluatieplan is opgesteld.
Werkwijze
Bij het vernieuwen van zorgpaden gaan we uit van vijf uniforme stappen. Per stap zijn er verschillende substappen, die weer zijn onderverdeeld in acties. Per actie delen we tools en templates die je kunnen helpen om de stap succesvol uit te voeren.
3.1 Start implementatie
Geef zo nodig trainingen en verspreid trainingsmateriaal
Omschrijving
Geef zo nodig training aan zorgverleners en andere betrokkenen om de zorgpadvernieuwing eigen te maken. Gebruik hiervoor het eerder opgestelde trainingsmateriaal. Zorg ervoor dat zorgverleners een goed beeld hebben van hoe het zorgpad in de praktijk werkt en welke rol met bijbehorende acties ze op welk moment hebben.
Tip
Laat een patiënt of patiëntvertegenwoordiger ook eens aansluiten bij scholing van zorgverleners.
Verantwoordelijke
Lokale projectleiders.
Start de implementatie a.d.h.v. het projectplan
Omschrijving
Nu is het tijd om te beginnen met het uitvoeren van de implementatieacties uit je projectplan. Loop de eerste dagen actief mee op de werkvloer om zorgverleners te ondersteunen. Zo kun je direct vragen beantwoorden, knelpunten signaleren en kansen voor verbetering herkennen. Dit legt meteen een mooie basis voor stap 4, waarin onder meer de voortgang van het project wordt geëvalueerd en de implementatie zo nodig wordt aangepast.
Tips
- Test indien mogelijk de zorgpadvernieuwing eerst op kleine schaal, bijvoorbeeld in één zorginstelling of met een beperkt aantal patiënten in alle zorginstellingen. Evalueer de praktische uitvoerbaarheid en effectiviteit kortcyclisch.
- Blijf vertellen over het waarom van de zorgpadvernieuwing en geef vertrouwen dat we hiermee betere patiëntenzorg kunnen leveren.
- Houd het management/ bestuur op de hoogte van de voortgang voor een goede betrokkenheid en commitment.
- Vier successen! Sta stil bij mijlpalen en vier deze met de afdeling. Informeer de afdeling communicatie om te kijken of zij er aandacht aan kunnen besteden, bijvoorbeeld via een nieuwsbericht.
Verantwoordelijke
Lokale projectleiders.
Tools
Lees meer over het omgaan met weerstand op de website van Zorg voor Beter. De Nederlandse Beroepsvereniging voor Communicatieprofessionals heeft twee tools ontwikkeld en een whitepaper over weerstand geschreven. De tools zijn in te zetten om weerstand te herkennen, analyseren en vervolgens te adresseren.
3.2 Maak een aanpak voor evaluatie
Stel een evaluatieplan op
Omschrijving
Evalueer de zorgpadvernieuwing zodra je deze hebt geïmplementeerd. Zo krijg je inzicht in mogelijke verbeterpunten.
Maak de evaluatie meetbaar op basis van je evaluatievraag: wat wil je meten, hoe, bij wie en wanneer?
- Wat: komt voort uit de (proces)doelen en streefwaarden zoals geformuleerd in actie 2.2.2.
- Hoe: kies een methode, naast real world uitkomstinformatie.
- Wie: kies een diverse groep van patiënten en zorgverleners, inclusief zorgverleners buiten het team, om draagvlak en betrokkenheid te vergroten.
- Wanneer: start pas als zorgverleners gewend zijn aan de nieuwe werkwijze (vanaf stap 4).
Heb je bij actie 2.3.1 een trainingsplan opgesteld? Neem dit dan ook op in je evaluatieplan.
Santeon
Binnen Santeon wordt de nulmeting (actie 1.5.2) herhaald om de verbetering te volgen. De scorekaart (actie 1.3.2) wordt volgens een cyclisch proces opgehaald: één keer per jaar in het basistraject en drie tot vier keer per jaar in het plustraject. De resultaten, eventueel aangevuld met input uit interviews, worden besproken tijdens de Samen Beter Santeonbrede bijeenkomsten (actie 4.1.2).
Tip
Met wetenschappelijk onderzoek kun je evidence-based aantonen welk effect de aanpassing op het zorgpad heeft. Je kunt leren, verbeteren en kennisontwikkeling ook combineren door middel van actieonderzoek. Het voordeel van pragmatisch meten is dat je verbeteracties snel en tijdig bij kan sturen.
Verantwoordelijke
Lokale projectleiders.
Tools
Onderstaande tools helpen je op weg bij het opstellen van een voortgangsrapportage en een evaluatieplan.
